Politique d’expédition

Politique d’expédition – NATUR’A BOUTIQUES 

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La présente Politique d’expédition décrit la manière dont NATUR’A BOUTIQUES gère l’envoi, la livraison et le traitement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle complète nos Conditions générales d’utilisation et notre Politique de retour, lesquelles s’appliquent également à toute commande passée sur notre site.

En passant commande sur notre site, vous acceptez l’ensemble de ces politiques.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, excluant les fins de semaine et les jours fériés.

En cas de volume exceptionnel ou de retard important dans le traitement, nous vous en informerons par courriel à l’adresse fournie lors de la commande.

2. Délais et méthodes d’expédition

Les commandes sont expédiées à l’intérieur du Canada par des transporteurs reconnus tels que Postes Canada, Purolator, UPS ou d’autres services comparables.

Les délais estimés sont généralement de :

  • Québec / Ontario : 2 à 5 jours ouvrables

  • Autres provinces du Canada : 3 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.
Conformément à nos Conditions générales, NATUR’A BOUTIQUES ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à tout événement hors de notre contrôle.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon :

  • le poids du colis,

  • l’adresse de livraison,

  • la méthode d’expédition choisie,

  • et les tarifs du transporteur.

Toute promotion de livraison gratuite sera clairement affichée au moment du paiement.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de NATUR’A BOUTIQUES.

4. Confirmation d’expédition et numéro de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel comportant :

  • la confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi,

  • un lien permettant de suivre votre colis.

Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu’à 24 à 48 heures avant de s’activer.

5. Adresse incorrecte, colis refusé ou non livrable

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte.

Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :

  • adresse incorrecte ou incomplète,

  • impossibilité de livrer à l’adresse fournie,

  • colis refusé par le destinataire,

  • absence de récupération du colis au point de collecte,

alors :

  • des frais de réexpédition pourront s’appliquer, ou

  • un remboursement pourra être émis moins les frais d’expédition initiaux et tous frais facturés par le transporteur.

Ces situations sont traitées conformément à notre Politique de retour.

6. Transfert du risque et responsabilité

Conformément à nos Conditions générales :

Le titre de propriété et le risque de perte vous sont transférés dès que nous remettons le colis au transporteur.

Cela signifie que NATUR’A BOUTIQUES ne peut être tenue responsable, notamment :

  • de la perte du colis,

  • du vol après livraison,

  • de colis marqués comme “livrés”,

  • de dommages survenus durant le transport,

  • de retards dans la livraison.

Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans une réclamation auprès du transporteur.
Le remboursement dépendra exclusivement de la décision du transporteur.

7. Colis indiqués comme “Livré”

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez votre zone de livraison, boîte aux lettres, balcon ou garage.

  2. Vérifiez auprès des membres du foyer, voisins ou conciergerie.

  3. Contactez le transporteur pour ouvrir une enquête.

NATUR’A BOUTIQUES ne rembourse pas les colis marqués comme livrés par le transporteur.

8. Colis endommagés lors du transport

Si vous recevez un article endommagé :

  • écrivez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception,

  • envoyez des photos du colis et du produit à contact@naturaboutiques.com

Nous vous accompagnerons pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
Conformément à notre Politique de retour, un remplacement pourra être envisagé selon les conclusions du transporteur.

9. Restrictions d’expédition

Pour le moment, NATUR’A BOUTIQUES expédie uniquement au Canada.
Toute expansion internationale sera annoncée sur notre site.

10. Références aux autres politiques

Cette Politique d’expédition doit être lue conjointement avec :

  • nos Conditions générales d’utilisation,

  • notre Politique de retour,

  • et notre Politique de confidentialité.

En cas de contradiction, les Conditions générales prévalent pour toute question de responsabilité, de transfert de risque ou d'interprétation contractuelle.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi des commandes :

NATUR’A BOUTIQUES
contact@naturaboutiques.com 

(514) 726-8701
13531 Rue Notre-Dame Est #201
Rivière-des-Prairies – Pointe-aux-Trembles, QC H1A 3T2
Canada